(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”承諾成空談，售后聯(lián)系不上。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育亂象何時休？“潭州教育”身陷消費者維權(quán)糾紛http://m.qjkhjx.com/zt/tzjy/）
11月8日，江西省洪先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年12月25日，受到潭州教育網(wǎng)絡(luò)宣傳，在潭州教育工作人員微信溝通中，在潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購買了普通話和聲音美化基礎(chǔ)課名額，對方承諾未上課可以退還名額費用，后因時間關(guān)系，個人未上課，并無潭州教育平臺賬號。
圖片來源：洪先生提供
洪先生表示未上課之后本人聯(lián)系潭州教育工作人員詢問能否退還名額費用，但對方置之不理，導(dǎo)致他的費用一直未退，同時對方企業(yè)微信聯(lián)系人頻繁更換，導(dǎo)致尋找不到之前的聊天記錄。洪先生認(rèn)為這侵犯了他的公平交易權(quán)和知情權(quán)，他的訴求是對方依據(jù)承諾退還其未上課卻預(yù)先繳的費人民幣200元。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計、平面設(shè)計、三維設(shè)計、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，潭州教育隸屬的湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第6位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、尚德機構(gòu)、中職通、潭州教育、中公教育、賽優(yōu)教育、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、大鵬教育、高教通、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、興為教育、潭州課堂、中華會計網(wǎng)校、中大互聯(lián)、幫考教育、聚才木羽、博學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、中國會計網(wǎng)等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題、貨不對版、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“潭州教育”網(wǎng)課下架 兩千余元課程無法觀看
11月1日，四川省的唐女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月12號和13號在潭州教育平臺購買了培訓(xùn)網(wǎng)課，課程價共計為2300元，分兩次轉(zhuǎn)移，本計劃著后面學(xué)習(xí)，而且對方承諾不會過期，長期有效，但后來平臺下架，課程無法觀看，現(xiàn)申請退款。另外在2020年12月，唐女士在潭州教育平臺還購買了另一個課程，共計6979元，當(dāng)時是貸款購買，貸款平臺是是潭州教育推薦，每月還款581.6元，共計還款12個月。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“潭州教育”三年承諾成泡影 教育課程爛尾
9月19日，吉林省的宋女士向“電訴寶”投訴稱其在潭州教育公眾號上，看到原畫的廣告，誘導(dǎo)她報名游戲原畫角色入門課程，并未提及不能保證課程售后，誘導(dǎo)投訴人辦理12期分期支付學(xué)費，每月支付190元，以微信發(fā)生網(wǎng)頁鏈接，轉(zhuǎn)到潭州旗艦店，進行付款，投訴人于2021年4月12日用花唄付款。
宋女士表示后續(xù)的課程不能觀看，被投訴平臺存在欺騙、誘導(dǎo)消費的行為。 被投訴人公司存在實際教學(xué)與宣傳情況不相符，無法提供其承諾的教育培訓(xùn)的售后。 基于此宋女士要求解除合同，要求退款款2280。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“潭州教育”被指課程無法學(xué)習(xí) 分期課程退款無門
9月7日，廣西壯族自治區(qū)潘女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年3月8日在湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司分期購買了二次元插畫共7792元。潘女士償還了所有的分期付款，但是現(xiàn)在所有的課程沒得學(xué)習(xí)，唯一有的聯(lián)系方式是潭州教育的班主任QQ發(fā)消息也不見回。潘女士表示用來學(xué)習(xí)的APP剛開始是“潭州教育”在這個APP上有電子協(xié)議書。后來這個APP下架了，也登錄不了。潘女士通過網(wǎng)絡(luò)查詢說改用“vip伴學(xué)”這個APP但是現(xiàn)在也已經(jīng)登錄不了這個App。所以潘女士訴求湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司退回她的費用。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
